Gaya APA
Tjiptono, F.
(2003).
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
.
Jakarta:
BPFE-Yogyakarta.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-Prinsip Total Quality Service".
Jakarta:
BPFE-Yogyakarta,
2003.
Administrasi Niaga.