Gaya APA

Gerson, R, F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan; Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu . Jakarta: LPPM Universitas Jayabaya.

Gaya MLA

Gerson, Richard, F.. "Mengukur Kepuasan Pelanggan; Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu". Jakarta: LPPM Universitas Jayabaya, 2002. ilmu administrasi.