Gaya APA

Rangkuti, F. (2006). Measuring Custamer Satisfaction (teknik mengukur dan strategi meningkatan kepuasan pelanggan plus analisi kasus PLY-JP) . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Custamer Satisfaction (teknik mengukur dan strategi meningkatan kepuasan pelanggan plus analisi kasus PLY-JP)". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006. Agroteknologi.