Gaya APA
Tjiptono, F.
(2003).
prinsip prinsip TQS; Total Quality Service
(
1)
.
Yogyakarta:
Salemba Medika.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"prinsip prinsip TQS; Total Quality Service".
1
Yogyakarta:
Salemba Medika,
2003.
Ekonomi/Fia.